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Ich möchte das Angebot von goldgas annehmen und auf den Gemeinschaftstarif wechseln. Was muss ich tun?
In der E-Mail-Benachrichtigung, die Sie von uns erhalten, finden Sie auch einen Link zu Ihrer persönlichen Angebotsseite. Um auf den Gemeinschaftstarif zu wechseln, führen Sie bitte folgende Schritte durch:
1. Klicken Sie auf den Link, den Sie mit Ihrer E-Mail erhalten haben.
2. Sie werden auf Ihre Angebotsseite weitergeleitet. Dort finden Sie detaillierte Tarif- und Produktinformationen sowie Angaben zu Ihrer voraussichtlichen Ersparnis. (Die Berechnung basiert auf den von Ihnen angegebenen Verbrauchsdaten. Falls diese Daten unvollständig oder nicht mehr aktuell sein sollten, können Sie diese ändern oder ergänzen, indem Sie auf „Angaben anpassen“ klicken. Wenn Sie Änderungen bei Ihren Verbrauchsdaten vornehmen, wird auch Ihr Angebot aktualisiert).
Wenn Sie nur das Gasangebot annehmen möchten, finden Sie auf der rechten Seite Ihres Angebots ein Kästchen mit der Überschrift „Bitte wählen Sie aus, welche Energieart Sie wechseln möchten“. Wählen Sie das Häkchen bei „Strom wählen“ in Ihrem Angebot ab, klicken dann auf „Weiter“ und folgen den Anweisungen der Seite.
3. Wenn Sie zum Gemeinschaftstarif wechseln wollen, klicken Sie auf „Weiter“. Der Button öffnet ein Online-Formular.
4. Füllen Sie das Online-Formular vollständig aus und klicken Sie auf "Daten überprüfen".
5. Sie haben nun nochmals die Möglichkeit, Ihre Daten zu kontrollieren und eventuell zu korrigieren. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Rücktrittsbelehrung von goldgas gelesen und geprüft haben, akzeptieren Sie diese. Klicken Sie auf "Zahlungspflichtig bestellen".
6. Anschließend erhalten Sie ein Bestätigungsmail über Ihren soeben aufgegebenen Wechselauftrag.
7. Sobald Ihre Daten bei goldgas eingelangt sind, wird der Wechselprozess gestartet. In der Regel erhalten Sie innerhalb von fünf Werktagen eine Eingangsbestätigung mit den wichtigsten Informationen. Bei Lieferbeginn erhalten Sie ein Willkommensschreiben.
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Wie lange habe ich Zeit, mich für den Wechsel zu entscheiden?
Sie haben bis ca. Mitte Juni 2021 Zeit, das Angebot anzunehmen und zu goldgas zu wechseln.
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Muss ich meinen bisherigen Gasanbieter selbst kündigen?
Nein, die Kündigung und alle anderen Formalitäten übernimmt Ihr neuer Anbieter.
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Muss ich einen neuen Vertrag mit meinem Netzbetreiber abschließen?
Im Regelfall nicht. Es könnte jedoch sein, dass Ihr örtlicher Netzbetreiber den Wechsel zum Anlass nimmt, um den Vertrag zu erneuern. Es handelt sich in diesem Fall um einen Standardvertrag für Privatkunden.
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Wo finde ich meine Zählpunktnummer?
Ihre 33-stellige Zählpunktnummer, beginnend mit AT, finden Sie auf der letzten Jahresabrechnung oder auf dem Vertrag mit Ihrem bisherigen Versorger. Alternativ können Sie Ihre Zählpunktnummer auch bei Ihrem Netzbetreiber erfragen.
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Wie lange dauert der Wechsel?
Der Wechsel auf den Gemeinschaftstarif dauert in der Regel bis zu vier Wochen, kann sich jedoch hinauszögern, wenn eine längere Vertragsbindung bei Ihrem Vorversorger besteht. Sollten im Zuge des Wechselprozesses noch Fragen zu Ihren Daten entstehen, erhalten Sie eine E-Mail von goldgas. Bei Fragen zu Ihrem Wechselstatus wenden Sie sich bitte an goldgas unter kundenkontakt@lw.goldgas.at oder telefonisch unter 0800 203 204.
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Wann wird mein neuer Vertrag gültig?
Indem Sie die AGB des neuen Lieferanten in unserem Online-Formular akzeptieren und die Bestellung bestätigen, schließen Sie einen gültigen Liefervertrag ab und der Wechsel wird eingeleitet. goldgas informiert Sie dann über den voraussichtlichen Start der Belieferung. Die Preisgarantie von 18 Monaten gilt ab dem Zeitpunkt des tatsächlichen Lieferbeginns.
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Was passiert, wenn der neue Vertrag nach einem Jahr ausläuft?
Sollten Sie nicht selbst erneut den Anbieter wechseln, läuft Ihr Vertrag nach Ablauf des ersten Jahres unverändert weiter. Die Preise der Gemeinschaftsaktion gelten jedenfalls für 18 Monate ab Lieferbeginn. Nach Ablauf der einjährigen Mindestvertragslaufzeit kann der Tarif bzw. Anbieter jederzeit gewechselt werden.
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Mein derzeitiger Vertrag läuft auf den Namen meines Partners/meiner Partnerin. Ist das ein Problem?
Beim Umstieg auf den Gemeinschaftstarif muss der Name auf dem Wechselauftrag mit dem Namen auf Ihrem bestehenden Vertrag übereinstimmen. Wenn Sie die Angaben in Ihrem bestehenden Vertrag aktualisieren wollen, raten wir Ihnen, sobald wie möglich Ihren derzeitigen Anbieter und Ihren örtlichen Netzbetreiber zu kontaktieren und die Änderung bekannt zu geben. In der Regel wird Ihr bestehender Vertrag dann gekündigt und in einen neuen Vertrag überführt, in dem Sie als Vertragspartner aufscheinen. Achten Sie dabei darauf, dass der neue Vertrag keine Bindungsfrist enthält.
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Ich bin vertraglich derzeit noch an meinen alten Gasanbieter gebunden. Kann ich trotzdem wechseln?
Wenn Ihre Vertragsbindung bis spätestens zum 31.12.2021 endet, wird goldgas den Umstieg nach Ablauf der Vertragsbindung durchführen. Die einzige Voraussetzung ist, dass Sie rechtzeitig (bis Mitte Juni 2021) über das Onlineformular der Aktion Energiekosten-Stop einen Liefervertrag abschließen.
Sollte Ihre Vertragsbindung dagegen länger als bis zum 31.12.2021 bestehen, ist ein Wechsel im Rahmen der aktuellen Aktion leider nicht möglich. Für ein alternatives Tarifangebot wenden Sie sich direkt per E-Mail an kundenkontakt@lw.goldgas.at.
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Ich bin bereits Kundin bzw. Kunde bei goldgas. Kann ich trotzdem auf den Gemeinschaftstarif wechseln?
Ja, Sie können selbstverständlich auch auf den Gemeinschaftstarif wechseln, wenn Sie bereits Kunde beim Bestbieter sind und in Ihrem aktuellen Vertrag keine Bindungsfristen mehr bestehen. Sollten Sie sich für das neue Produkt entscheiden, achten Sie bitte auf die Einhaltung der Fristen und eventuelle Boni-Rückzahlungen bei Vertragskündigung.
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Ich übersiedle gerade. Kann ich das Angebot goldgas trotzdem annehmen?
Da sich unsere Aktion auf den Wechsel des Energieanbieters, nicht aber auf Neuanmeldungen bezieht, müssen Sie einen bestehenden Liefervertrag haben, um das Angebot in Anspruch zu nehmen. Sollten Sie daher gerade umziehen, ist es notwendig, dass Sie zunächst einen Energieliefervertrag ohne Bindung für Ihre neue Adresse abschließen.
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Ich werde im Lauf des Jahres übersiedeln. Kann ich den Vertrag von goldgas an die neue Adresse mitnehmen?
Bei goldgas ist es leider nicht möglich, den Vertrag an die neue Adresse mitzunehmen. Sie können in diesem Fall den Bestbieter um ein Alternativangebot anfragen. Bitte kontaktieren Sie dafür das Kundenservice von goldgas unter kundenkontakt@lw.goldgas.at oder telefonisch unter 0800 203 204.
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Ich habe gewechselt – warum habe ich kein Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Es könnte sein, dass die Nachricht vom Filter Ihres E-Mail-Programms in den Spam-Ordner verschoben wurde. Sollten Sie die E-Mail dort nicht finden und zwei Stunden nach der Aufgabe des Wechselauftrages noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unsere kostenlose Aktions-Hotline: 0800 810 860 (Mo.-Fr., 8-18 Uhr).
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Ich habe einen Vertrag mit goldgas abgeschlossen, möchte ihn aber lieber doch wieder stornieren. Wie geht das?
Ein Storno Ihres Wechselauftrages ist bis 14 Tage nach dem Online-Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen möglich. Richten Sie Ihre Kündigung schriftlich mittels eindeutiger Erklärung (z.B. per E-Mail oder Fax) an goldgas(kundenkontakt@lw.goldgas.at).
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Ich möchte nur das Gasangebot annehmen. Wie ist das möglich?
Wenn Sie nur das Gasangebot annehmen möchten, finden Sie auf der rechten Seite Ihres Angebots ein Kästchen mit der Überschrift „Bitte wählen Sie aus, welche Energieart Sie wechseln möchten“. Wählen Sie das Häkchen bei „Strom wählen“ in Ihrem Angebot ab, klicken dann auf „Weiter“ und folgen den Anweisungen der Seite.